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助力商办回归服务本质 好租探索行业“标准”答案

2018-05-31    来源: 中国财经网  跟贴 0
       随着商办地产市场告别野蛮生长并进入高存量时代,整个行业对标准化服务的需求空前迫切。其中,以大数据驱动的全价值链商办运营平台好租,自去年12月推出“1+X”产业赋能战略以来,即从产品、技术、运营到销售端,全面加速推进质量管理与标准建设,试图帮助国内商办地产行业探索出一套更高效的运作模式。
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      大数据驱动
 好租向商办领域难点痛点“挥剑”
 
       尽管国内现代服务产业蓬勃发展,一二线城市写字楼频现供应高峰,然而在商办地产资源运营层面,一度缺少与之体量匹配的平台级互联网公司。2015年7月,瞄准商办地产服务细分市场的机会,好租从58赶集分拆独立,并凭借“不一样”的玩法迅速成为商办行业内的领军者。
 
       在好租看来,商办领域之所以长期存在“客户需求不匹配”、“虚假房源信息多”、“服务水平良莠不齐”、“经纪人不够专业”等诸多弊端,归根结底,一是信息化建设不足,二是服务规范缺失。
 
       因此,有着强大互联网基因的好租在平台创立之初,就明确将商办地产数据库建设作为重中之重。从数据采集、挖掘、分析到应用,好租经过近三年时间的沉淀,成功打造出1大轴心驱动——好租大数据生态系统,并形成3项大数据竞争优势:海量数据收集能力、精细化运营能力和人工智能大数据。
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       在海量数据收集能力方面,在客源端,与传统经纪公司端口费用及管理都由经纪人来承担不同,好租搭建了内部第三方运营团队——端口运营部,系统对接58、赶集、安居客等全端口流量资源,精准覆盖70%以上潜在客户群,免除了经纪人枯燥繁琐的信息搬运操作,由公司统一管理以实现房源信息的一站式智能化管理,效率提高数百倍于传统手段。同时在房源端,好租已覆盖全国11座大中型城市城市超3万栋楼宇,月监控超50万次租售状态变化。

 
       在精细化运营能力方面,好租以线上房源信息颗粒化、精细化、数据丰富性结合线下实勘,来充分保证房源真实性,同时利用大数据模型,好租能将房源客源标准化,让房源属性和客户需求真正直观易懂。在此基础上,好租通过“人工智能大数据”使房源端、客户端、销售管理端三方面形成了强管控、精细化的资源配置体系,由后台推动前端进行标准化运转,有效地提升交易效率,激活商业地产存量房源。
 
       相关数据显示,在好租大数据生态系统驱动下,好租平台商办地产房源量为业内最高的110万套,已服务超过50万家企业用户。2017年,好租选址业务数据智能匹配200万次,线下带看量超18万次,成交效率5倍于行业平均水平,全年GMV突破百亿。
 
       深度打造人才管理体系 助力行业回归服务本质
 
       推动商办地产服务升级,助力行业回归服务本质,除了借力大数据,人才管理体系建设同样至关重要。
 
       由于传统房地产中介服务门槛低,一些中介的不规范行为不仅扰乱了正常的市场秩序,更严重影响了行业整体形象。另外在人才管理层面,房地产经纪领域存在精细化不足、劣币驱逐良币等现象,结果造成优秀人才流失率高,导致行业服务升级缺乏人才支撑。
 
       作为商办赛道领跑者,除了持续升级优化产品技术以外,好租亦率先发力解决行业“用人”痛点,即打造一套标准化的经纪人管理体系,通过培养经纪人塔尖人才和传帮带,来提升商办经纪服务的整体水平,助力行业回归服务本质。其中,用技术手段把经纪人从端口发布房源信息粘贴复制的CV工程中解放出来,深耕服务,即是好租深度打造经纪人标准化服务体系迈出的重要一步。
 
       据好租创始人兼CEO 曲先洋介绍,好租经纪人不参与房源信息复杂的推广过程,是一项“一石三鸟”的举措。首先,对好租经纪人个体而言,免去推广房源信息所占用的时间成本和经济成本,可以让自己腾出更多精力发挥真正专长,提升服务品质。其次,好租通过平台自身的精细化分工,既提升了专业性和服务效率,又能节约人力成本;最后,对用户以及合作渠道而言,好租基于大数据优势的产品技术手段,打通内部房源管理系统,建立审核团队,确保房源信息能够做到更真实透明,直接避免了粗放式人工操作带来的“虚假房源弊端”,进而提供更友好的产品服务体验。
 
       此外,好租制订了商办行业首份经纪人规范——《好租经纪人服务标准管理规则》,对从房源收集到最终企业客户入驻的每一项流程中都有详尽规范,以此在业内树立典范,引导提升商办地产经纪人服务能力。
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       值得一提的是,好租高度重视引导经纪人“持续学习”,鼓励他们用丰富专业知识和实战综合能力来实现自我价值。在执行层面,好租则推出了一系列培训与测试手段,进行统一的科学化、标准化管理。

 
       据悉,好租将于6月2日开启好租金牌经纪人全国大考,届时好租业务布局的11座主要城市、共计上千位经纪人将同天开考,竞争“好租金牌经纪人”荣誉。好租创始人兼CEO曲先洋表示,“金牌经纪人”全国大考旨在通过建立标准化程序,对上千位经纪人的专业能力进行可以量化的考察,此举有助于平台科学挖掘人才,也能引导行业共建标准,实现人才从“量”变走向“质”变,推动商办地产行业服务升级,使更多客户享受到专业、规范的选址服务。





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