中国财经网首页- 新闻- 体育- 产业- 财经- 时尚- 科技- 娱乐- 汽车- 房产- 旅游- 论坛- 教育- 会议- 文化- 游戏- 法制- 生活- 地方- 采购- Rss | 注册-登录 |会员中心
中国财经网 > 房产 >房企 >正文

工匠精神“筑”就 不负锦瑟华年

2016-12-16    来源: 中国财经网  跟贴 0

——写在筑华年荣获“北京市物业管理示范项目(五星级)”之际

编者按:近日,一个振奋人心的消息从城承物业公司传来——在北京市物业管理示范项目评比中,公司在管的筑华年项目被评为“2016年度北京市物业管理示范项目(五星级)”。荣誉的获得,从来不会一蹴而就,背后必定有不为人知的辛勤付出甚至是辛酸和眼泪。如此繁琐的物业管理工作,筑华年客服中心用“五心”换“五星”,他们是怎么做得那么精细呢?带着这些疑问,记者来到筑华年小区实地采访,一探究竟。 初冬的北京,俨然有了阵阵凉意。但是,当漫步在筑华年的小区里,温暖的阳光照在脸上,却十分舒服。儿童乐园里,孩子们在花园嬉戏玩耍;健身广场上,老人们在柔软的跑道竞走,一幅和谐的画面映入眼帘。

据北京市住房和城乡建设委员会的网站公布的权威消息,筑华年是2016年度同行业内仅有的两个荣获五星级的住宅小区之一。

“之所以能在创建中取得这样的荣誉,主要是我们的业主素质都比较高,除了我们自身不断努力外,更得益于公司各级领导的帮助及各兄弟单位的大力支持……”筑华年客服中心经理马妮告诉记者,说话间,让我们跟着她的思绪回望创建的点点滴滴。

年初,筑华年客服中心接到公司重要任务——挑战五星级物业管理示范项目。雷厉风行,是该物业公司的一贯作风。从一接到这一命令,公司上上下下的人员,全都进入备战状态。于是,他们就着手制定“创建”倒查计划,成立了以公司总经理景暋为组长的创建工作小组,以此来更好地开展工作。从动员宣传、评优申报、筹备工作,再到最后的迎接检查,筑华年客服中心每一位员工时刻认真准备着。

为提升小区品质,体现专业化,体现零触感的贴心服务,客服中心秉持精雕细琢、精益求精、追求完美的工匠精神,集中开展了方方面面的工作,指定相关负责人,做到事事有人负责,事事有人追踪落实。

物业做的是良心

小区是居民生活的家园,物业管理的工作首先就要把居民的生活安全作为重中之重。在这个环节上,筑华年客服中心在已有的操作规程标准基础上又给自己加码,以确保居民生活安全。

反应灵敏的消防设施是小区居民生命财产安全的坚实的保障。按照操作规程的标准,小区的消防技防设施每年要全部检查一遍,确保设施可以运转良好。在这个问题上,筑华年客服中心一点都不敢马虎,考虑到火灾隐患是人们生活中最大最危险的隐患,客服中心的工作人员每年要对全小区的消防技防设施检查两到三次。要知道全小区的所有消防技防设施包括每层楼的烟感报警器、消防栓、消防器材、灭火器、隔火卷帘门等等,有几千处之多,每检查一遍,要持续三个多月,而每一个简单的检测都要尽量避免影响到业主的正常生活和出行。“检测烟感、检测隔火卷帘门……像这样的工作,都是在业主不知道的情况下完成的。”马妮介绍道,“这些工作全凭物业工作人员的一颗心。”

消防是火的问题,清理水箱就是居民生活及饮用水的问题了。“按要求来讲,小区的水箱一年清洗一次就可以了,可我们物业中心不,为了提高业主的生活质量,我们还要再多清洗几次。”其实,这些工作做与不做,业主根本不知道。但是,“我们做的都是良心活!”用马妮的话说。客服中心还会定期开展开放日活动,让大家来参观。有的业主甚至说,“你们做得这么细致,连我们都没有想到啊!”

 

物业做的是细心

漫步在小区内,除了看到各种各样的植物外,处处都能感受到物业管理人员的用心。

随着小区游园的树种越来越多,很多人不认识。现在好了,物业客服中心不仅在一些树上挂树牌,配上名称和简单的文字介绍,想知道该树种的更多信息,用手机一扫旁边的二维码,全有了。一个微小的贴心举动,就让知识充满整个园区。

“不大的树牌上不仅有树的名称,还有一个占了树牌近一半面积的二维码。”业主陈女士说,这可是一件新鲜事。说着,她拿出手机对准二维码一扫,就进入了百度百科的页面。里面有文有图,能让人更加详细地了解该树种的特点和习性,一目了然。

每栋楼口,一些改造的特色木质垃圾桶引起记者的注意。据物业人员说:“北京一到冬春季节,风沙比较大,一些垃圾桶会被刮倒,不仅影响小区环境,还增加了保洁人员的工作量。有个细心工人师傅看到这种情况,就表示他自己会做木工活,自己可以做一些。就这样,工人师傅进行了自行改造。从设计到选材,再到制作、刷漆等一系列流程,都倾注了师傅的大量心血。这样的垃圾桶在市场上根本都买不到!物业方面只投入一些购买木料的成本。”通过这样的改造,不仅比金属的垃圾桶节约了成本,还发挥了员工的积极性、创造性和特长。

对园区内常规保洁绿化工作,客服中心考虑得更加周全,坚持实行“零打扰”的工作模式,即业主休息时,物业坚决不多打扰,等业主上班了,保洁开始工作。现在,冬天已经来临,下雪是难免的。“我们要为业主的出行负责,只要一下雪,客服中心就开始打扫了。如果一直下,我们会一直扫。”看来,这样重复性极高的工作,并没有给客户中心带来丝毫的不耐烦——他们扫的不是雪,而是态度!

 

物业做的是耐心

在物业管理过程中,难免会出现各种各样的小插曲。但是,只要妥善处理,相互谅解,就会看到和谐的场景。

原先,一位业主刘叔叔之前和物业的关系还很融洽,常常参与物业的活动。但是,有件小事却打破了原有的平静。一次,刘叔叔家里楼上漏水,他给客服中心打电话,正巧那天物业很忙,电话占线。于是,刘叔叔就着急下楼去找客服。真是越急越出事!一着急,刘叔叔出门时,“咣当”一声把门关上了,竟把钥匙锁在家里了。刘叔叔怒气冲冲地到了客服中心,一气之下,说要物业赔他开锁钱。工作人员耐心地给他解释,但是,却无济于事。无奈之下,马妮自掏腰包,赔给了他开锁的费用。

后来,刘叔叔的儿子下班后得知这件事,弄清了事情的原委,真诚地向马经理道歉,“十分抱歉,这是我父亲的不对,希望能得到您的原谅。”随后,他又把开锁钱还给了物业。的确,谅解是一股和煦的春风,能消融凝结在人们心中的坚冰。

前不久,有两位年迈的老人在家带了一个孩子,其中一位却突发了心脏病。那时正值上班时间,儿女们都去上班了。当客户中心的管家得知这一情况后,第一时间帮忙给“120”打电话,两位女管家照看着孩子,两名男管家则负责把老人送到医院。“说实在的,做儿女的有时候还做不到第一时间赶到父母身边呢,管家们的服务让我们很放心,很有安全感!”老人的儿子由衷地感慨。直到老人的子女回家了,确保没有安全问题之后,物业管家们才默默地离开。

马妮经常说,“我们要不时给业主意外的惊喜,让幸福住在业主心里。这样一来,物业管理好了,业主高兴了,也会无形中提高集团地产的品牌。这样,我们何乐而不为呢?”

 

物业做的是爱心

“每到节假日,我们小区都可热闹了。像元宵节猜灯谜、植树活动、踏青郊游、跳蚤市场、端午节等重大节日的活动,物业都想得特别周到,考虑到还在和老人的感受,感觉住在这样的小区里,大家就是一家人,十分的和谐。”业主苏阿姨开心地告诉记者,数着自己生活中的点滴小幸福。据了解,物业一般还会通过电子发布平台、微信公众平台、管家24小时待机服务来增加与业主的互动。在年度满意度调查中,大家对社区的活动满意度非常高。

小区甜心宝宝新年台历制作工作,也是筑华年坚持多年的一项系列活动。从2013年底,业主的参与度逐年攀升,同时印刷量每年也都在增加,“我们愿与园区内的宝宝们共成长、同欢乐”是客服中心当时开办活动的初心。

随着微信的普及,客服中心也与时俱进,创新了形式,在2016年台历制作过程中,他们将微信投票融入其中,获得“人气奖”的小朋友在平安夜能收到新年台历的同时,还会有一份客服中心精心准备的小礼物。很多业主在微信平台上留言,“希望组织更多这样的活动,和邻居的孩子们一起嗨起来” 。

 

物业做的是诚心

任何一项伟大的工程、任何一份优秀的业绩都离不开人。人,尤其是优秀的人,起着至关重要的作用。在本次创建过程中,也涌现了许多亮点人物。

客服部经理甄强就是其中一位。两年前,刚刚毕业的甄强加入到筑华年客服中心这个大家庭。在同事眼中,他还很小。但是,别看他年轻,做起事情来毫不含糊,责任心极其强。今年年初,他和女友领了结婚证,并准备在9月份举办婚礼。但当时没有预料到,9月正是创优检查的关键时期。对他而言,结婚是自己的人生大事。然而,创优工作却是公司的大事。强烈的责任心驱使他,必须要站好创建的最后一班岗。每天,都能看到他出入客服中心的忙碌身影,张罗前台琐碎的事务,张罗标识、标牌的制作。虽然顶着压力的巨大,但他却没有一丝怨言,直到结婚的前一天,还能看到他在小区角落里检查卫生。“换作别的孩子,估计早就顶不住了。能坚守到最后一刻,这小伙子真不错!”公司同事都给他纷纷点赞。

再比如,像客服中心项目副经理孙勇,在此次创优工作中,协调着各部门工作,主抓设施改造工作。不论是大事还是小情,只要有棘手的事情,他总会及时出现。你可以看到他有条不紊地安排各项创优工作,可以看到他全副武装地打磨、刷漆,可以看到他沿着创优路线一遍一遍查找问题。“没想到,一位男士,粗犷的外表下,却有一颗细腻的心。”客服中心负责人由衷地说道。

“不仅仅是个别人尽心尽力地工作,我们的每一位员工都非常优秀,这样才锻造出我们这个优秀的团队。大家不计个人得失,团结一致,创优工作只是筑华年客服中心短期的目标,我们会将创优精神更多的带到我们以后的工作中,也会将创优中所学运用到以后的工作中。”马妮笑着说。

采访结束,筑华年小区里,一首《爱在幸福里》从小区花园中悠扬地传来:

“大爷大妈,叔叔阿姨,

这事儿那事儿,您可别着急,

大事儿小情,

打个招呼,搭一把手,

千万别跟我客气,

有事儿您说话。

……

爱在幸福里 生活多甜蜜。”

 



    免责声明:本文系转载自网络,发布本文为传递更多信息之用,另:本文仅代表作者个人观点,与本站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实, 对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。投资理财需谨慎,切勿轻信投资承诺,本站与任何网上投资行为无关。

中国财经网 www.fecn.net 责任编辑:44

关于

 你好! | 会员中心 | 退出
验证码:
首页- 新闻- 体育- 产业- 财经- 时尚- 科技- 娱乐- 汽车- 房产- 旅游- 论坛- 教育- 会议- 文化- 游戏- 法制- 生活- 地方- 采购-
北京互联网违法不良信息举报 不良信息举报信箱 主编信箱 给中国财经网提意见 新闻地图 
诚聘英才- 版权声明- 相关法律- 网站地图- 站内公告- 友情链接- 关于我们- 联系我们-
中国财经网版权所有
©2010-2011